Bienvenido al micrositio de la Defensoría de la Audiencia del Canal del Congreso

En este espacio encontrarás información y orientación sobre tus derechos como audiencia, así como los medios de defensa y seguridad jurídica que te ofrecemos para protegerlos.

Te invitamos a conocer cómo puedes hacerlos valer.

Misión

Construir una Defensoría que se mantenga en contacto permanente con la audiencia, a partir de la difusión de información en un lenguaje sencillo y concreto que permita que la ciudadanía conozca y ejerza sus derechos. Trabajar todos los días bajo los principios de imparcialidad, independencia y respeto a la libertad de expresión, siendo el conducto de comunicación directa entre la audiencia y el Canal del Congreso, resolviendo de manera eficaz sus peticiones.

Visión

Dar a conocer los Derechos de Audiencia con un lenguaje claro y ciudadano a través de los medios digitales institucionales del Canal del Congreso, impulsar la participación ciudadana, el acceso a la información y la libertad de expresión; así como la atención en tiempo y forma a las observaciones, quejas, sugerencias, peticiones o señalamientos que formule la Audiencia.

Valores

COMPROMISO
Atender oportuna y eficazmente las observaciones, quejas, sugerencias, peticiones o señalamientos hechos por parte de la audiencia al estimar violentados sus derechos por los contenidos o programación del Canal del Congreso.
EFICIENCIA Y EFICACIA
Cumplir de manera correcta y oportuna con las obligaciones y atribuciones asignadas a esta Defensoría para su mejor funcionamiento.
EDUCACIÓN CÍVICA
Participar permanentemente con la audiencia para crear una conciencia comprometida dentro y fuera del Canal, así como la continua promoción y protección de los derechos del televidente.
PROFESIONALIZACIÓN
Realizar las actividades de esta instancia a través de las herramientas nacionales e internacionales aplicables con el fin de emitir soluciones efectivas a las solicitudes presentadas.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Conducirse de manera firme y comprometida con la sociedad y especialmente con nuestra audiencia para proporcionar la mejor defensa de sus derechos, garantizándolos y protegiéndolos.
OBJETIVIDAD Y OPORTUNIDAD
Emitir nuestras resoluciones apegados a los criterios de imparcialidad, veracidad e independencia velando por los derechos de la audiencia manteniendo el diálogo con las autoridades del Canal para una mejor solución a las quejas u observaciones hechas.
AUSTERIDAD
Cumplir con las obligaciones y atribuciones encomendadas a esta Defensoría con el menor costo de operación posible y manteniendo los niveles de eficiencia que la audiencia requiere.
LEALTAD
Parte de nuestra obligación es cumplir con lo que establece nuestra normatividad interna, atendiendo el compromiso institucional en el marco de las atribuciones y funciones encomendadas.
IMPARCIALIDAD
Evitar la subjetividad y el conflicto de intereses frente a influencias ajenas que discrepen de nuestras políticas.
IGUALDAD
Ejercer las funciones que nos fueron asignadas sin distinción alguna por cuestiones de género, discapacidad, nacionalidad, preferencia sexual, religiosa, ideológica o política u otra índole.
RESPETO
Reconocer la existencia de distintas ideas, pensamientos, expresiones o creencias a las propias.
HONRADEZ
Cumplir nuestras funciones con rectitud e integridad.
TRANSPARENCIA
Es la máxima publicidad y disponibilidad de la información que generamos de la mano con nuestras funciones.
CONFIDENCIALIDAD
Guardar confidencialidad respecto de la información que conocemos de acuerdo a nuestras funciones.